Retur- og refusjonspolicy

1. Introduksjon

Hos Cartabian er vi opptatt av kundetilfredshet. Dersom du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, har du rett til å returnere varen(e) innen tretti (30) dager etter levering, forutsatt at vilkårene nedenfor er oppfylt. Denne policyen er utformet i samsvar med EU-lovgivning om forbrukerrettigheter, inkludert direktiv 2011/83/EU (forbrukerrettighetsdirektivet).

2. Angrerett (EU-kunder)

Som kunde i EU har du en lovfestet rett til å trekke deg fra kjøpsavtalen innen fjorten (14) dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi grunn.

Hos Cartabian utvider vi denne retten ved å tilby en 30-dagers returperiode fra leveringsdato. For å benytte denne retten må du varsle oss skriftlig på info@cartabian.com innen fristen. Du kan bruke EUs standard angrerettskjema, men det er ikke obligatorisk.

3. Returbetingelser

For å kvalifisere for retur og refusjon må følgende betingelser oppfylles:

• Returforespørselen må sendes innen tretti (30) dager etter levering.

• Varen(e) må være ubrukt, uvasket og uprøvd, med alle originale merkelapper og emballasje inkludert.

• Varen(e) må ikke vise tegn til bruk utover det som er nødvendig for å vurdere produktet (f.eks. å prøve det på for størrelse).

Vi forbeholder oss retten til å trekke fra refusjonsbeløpet dersom varens verdi er redusert som følge av feil håndtering.

4. Varer som ikke kan returneres

Følgende produkter er ikke kvalifisert for retur eller refusjon:

• Gavekort og kampanjekoder

• Slutt- eller utsalgsvarer tydelig merket som ikke-returnerbare ved kjøp

• Varer som har vært brukt, vasket, skadet eller returnert uten originalemballasje eller merkelapper

• Personlige eller spesialbestilte varer (jf. artikkel 16(c) i forbrukerrettighetsdirektivet)

5. Hvordan returnere en vare

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på info@cartabian.com med ordrenummer og årsak til retur. Vi vil gi deg instruksjoner, inkludert riktig returadresse.

Med mindre varen er defekt eller sendt feil, er du selv ansvarlig for returfrakten. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmetode og beholder kvittering for frakt.

Returer sendt uten forhåndsvarsel kan bli avvist.

6. Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert din retur, vil vi varsle deg om resultatet. Hvis returen blir godkjent, vil en refusjon bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode innen 7 virkedager.

Vennligst merk:

• Opprinnelige fraktkostnader (hvis noen) refunderes ikke.

• Behandlingstiden for refusjon kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør.

7. Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Dersom du ønsker å bytte en vare, må du returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling.

8. Skadede eller defekte varer

Hvis du mottar en defekt eller skadet vare, kontakt oss innen 7 dager etter levering på info@cartabian.com, og oppgi ordrenummer samt tydelige bilder av problemet. Vi vil vurdere saken og tilby refusjon, reparasjon eller erstatning i samsvar med dine lovfestede rettigheter.

9. Kontakt

For alle henvendelser relatert til retur, vennligst kontakt oss:

E-post: info@cartabian.com
Vi tilstreber å svare innen 24–48 timer.